联想小新笔记本黑屏事件追踪解决方案对用户区别对待

联想小新笔记本黑屏事件追踪解决方案对用户区别对待

　　 5前夕，面向全社会征集消费者案例后，收到不少用户反馈联想小新系列笔记本出现过保就黑屏、无故重启等问题，质疑产品是否存在设计缺陷，并组建讨要说法，希望给出合理解决方案。

　　 接到反馈后，笔记本电脑屏幕黑了多位小新用户、并于本月初发布报道笔记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜，后引发多方。3月13日，电脑机箱进水到，联想已为上述内小新用户提供解决方案。

　　 方案显示，针对已过保修期用户，联想为未修主板用户更换主板并延保个月，经维修的用户可申请退还主板维修费。如果小新用户曾在第三方处维修主板，提供联想售后主板故障检测工单，可领取一份小礼品。对于上述解决方案，有用户称，维修政策仅针对群内成员，联想要求用户不得外泄。

　　 “0多人的群，只有300多人得到解决。大部分小新用户过保就坏之后，选择送到第三方处维修”“联想说为群友提供福利，但其他买了小新电脑的用户呢”“我的电脑修不修不是重点，重点是联想要解释为什么会大规模黑屏”。解决方案公布后，再次接到近百位小新用户反馈，希望联想为曾在第三方维修的用户提供解决方案，并就小新笔记本大规模黑屏给出合理解释。

　　 window电脑道了多位用户反馈联想小新笔记本无故黑屏、重启等问题。据报道，大部分用户为刚过保修期数天就黑屏，只能送至第三方处维修。也有用户在保修期内出现同样问题，维修后又再次黑屏。

　　 与此同时，收到大量小新笔记本维修订单的B站博主发频质疑联想“计划性报废”。不少博主在频中提及低温锡、内存条或CPU空焊等。对此，联想发布公告回应称，低温锡膏焊接是一项成熟且更加环保的技术。

　　 对于联想的解释，小新用户并不“买账”。多位用户告诉笔记本电脑屏幕黑了论是否成熟的技术，小新用户大规模出现过保黑屏，并未在公告中给予解释。

　　 电脑总动员了解到，联想小查看电脑硬盘大小推出的PC子品牌，笔记本电脑屏幕黑了主攻年轻市场的产品系列，2018年代言人从鹿晗变成王一博。旗舰店内，小新系列每个产品的评价都在10万+、20万+。

　　 此事经报道后，联想人员近日与负责人沟通，并给予解决方案。“去年6月就成立了，截至3月初已高达千人。此前多次与联想人员反馈黑屏问题，希望更换主板并延保，但他们一直没有处理。”有用户告诉电视可以当电脑显示器吗人员沟通后，联想给出一份解决方案。

　　 具体来看，上述方案主要针对已过保用户，设置了是否曾经维修的条件。如果未曾维修，联想售后检测后对主板进行维修，并将主板保修延长至产品保修之日起的个月。已在联想售后维修主板的用户，提供维修证明后可申请退还主板维修费用，主板同样延保个月。

　　 但对于已过保且在第三方维修过主板的用户，联想仅提供一份精美礼品。据悉，近千人的中，300多人符合上述条件。多位用户称接到联想电话，可前往售后店更换主板。

　　 联想的解决方案发布后，上述随之解散。但笔记本电脑屏幕黑了收到近百个小新用户的反馈，内容多为过保黑屏、新机购买两个月即黑屏或故障等，以及联想不为送至第三方处维修的用户提供解决方案。

　　 “我们现在建了新群，准备合理表达自己的诉求。”一名小新用户接受游戏电脑台式机推荐时表示，除了解决方案，更希望联想能够给出合理解释，并为全体小新用户提供相应的解决方案，而不仅仅是针对内的用户。

　　 笔记本电脑屏幕黑了到，该群目前人数已近300人，后期将持续收集与小新黑屏有关的频。

　　 值得的是，新入群的小向透露，今年2月26日收货的小新笔记本，买回来电脑可以投屏吗天就突然黑屏。后按照线上商家客服的回复更新系统后重启，但两天后再次黑屏、绿屏。“真的很奇怪，刚给我妹妹买的新电脑，看频中间就突然黑屏。”

　　 该群另一名小新用户告诉电脑怎么打除号群建好之后，不少购机不久的小新用户入群，担心过保后故障，陷入恐慌。在他看来，联想不能只针对部分用户给出解决方案，而应告知大规模黑屏的原因。“特别是，联想客服目前其他款电脑没采用低温锡，这让消费者有很多疑问。”

　　 “购买联想小新笔记本电脑的消费者，享有公平租电脑怎么租仅为个别消费者群体提供主板维修和延长质保期的服务，涉嫌侵犯其他消费者的公平交易权，也不符合经营者履行法定义务的要求。”广东大观周密告诉笔记本电脑屏幕黑了4b电脑黑色壁纸》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　 此外，他还提到，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。