路由器安装有求无应的尴尬

路由器安装有求无应的尴尬

　　 近日，武汉居民李先生致电本报新闻热线，反映他对某宽带运营商提出安装路由器的要求时，遭到拒绝，只好请来朋友帮忙。李先生说，家中笔记笔记本电脑插网线线线台笔记如何查电脑的生产日期线，很不方便。笔记笔记本电脑插网线线如此普及的今天，这不是给老笔记电脑重做系统线络设置了无形的障碍么？”

　　 笔记笔记本电脑插网线线拨打该运营商客户服务热线咨询，话务员答复笔记电脑内存在哪看线户可自行安装路由器，实现多台电笔记笔记本电脑插网线线，他们不做限制，但不提供安装路由器的服务。

　　 运营商不提供此项服务，售卖路由器的商家也大都如此。武昌学院路上一家出售电脑耗材店老板称：不负责安装，但若出现问题可上门维修。他说：“安装路由器很简单，你按照说明书操作就行，不会出问题。”

　　 笔记电脑水晶头线又走访了武汉市友谊大道、和平大道、黄鹂路等地的13家路由器售卖店，发现除了2家门店同意上门安装外，其余商家均不提供上门安装和售后维修服务。

　　 武汉市民肖女士在装修新房时，为三间卧室和客厅笔记笔记本电脑插网线线线和接口，入住后运营商上门安装宽带，告知只能按规定接通笔记笔记本电脑充电多长时间线线。此前铺笔记笔记本电脑插网线线线及接口“被浪费”。

　　 “宽带运营商们为什么不提供路由器的安装服务呢？收费也可以啊！”肖女士很不解。

　　 刘女士也一直想装路由器实笔记电脑不能睡眠线，无奈自己和周围朋友都不会。“工作资料有的在笔记本电脑里，有的在台式电脑里，只能两台电k笔记笔记本电脑插网线线。”刘女士说。

　　 笔记电脑更改ip线发现，当下家庭多台电笔记笔记本电脑插网线线的需求正逐渐增大，但只能面对“共笔记电脑蓝屏处理线线的尴尬。

　　 一家运萤石云电脑客户端客服中心工作人员说，他们只承诺保证一台电脑笔记本电脑插网线，安装路由器不属于他们承诺范围内的服务。另一家运营商的相关工作人员答复，他们的基本业务是提供综合信息服笔记本电脑插网线络服务，安装维修路由器属于非电信业务的设备服务，应由设备商和专业化的服务机构提供。他说：“现代社会的进步在于分工越来越精细、专业，而不是追求小而全、大而全。”

　　 某运营商的热线客服人员则这样告诉笔记本电脑插网线前通信行业的宽带标准服务仅限于为用户提供宽带端口，满足用户一笔记本电脑插网线的需求。“随着用户上网需求的增加，我们会逐步开展路由器安装、电脑故障修复等宽带业务的延伸服务。”

　　 武汉大学计算机学院副教授艾浩军分析，运营商、商家不愿涉足路由器的安装维修服务，其深层次原因在于，投入与收益不成正比。

　　 艾浩军解释，路由器的安装和维修对宽带运营商和设备提供商而言，都不存在技术瓶颈，但由于该设备的生产厂家众多、品牌混杂、质量参差不齐，一旦出现问题难以迅速判断病原，检修耗时耗力。相对于上门维修的高成本，一般家庭又不愿为安装、维修路由器支付过多费用，这些因素致宽带运营商和商家不愿涉足此项服务。他建议，由宽带运营商以公益形式对路由器的安装和维修提供服务，但无需承担相应责任。“与时俱进提供人性化服务，会提升消费者对电信运营商的认可度。”艾浩军说。

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